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Response from the owner
un mois plus tôt
Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés de l’expérience que vous avez vécue. Ce n’est absolument pas le genre de service que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous comprenons parfaitement votre frustration.Recevoir une mauvaise commande, devoir attendre plus de 45 minutes pour le remplacement, et au final ne pas pouvoir manger en même temps que votre conjoint, c’est effectivement inacceptable. Nous tenons à nous excuser pour l’erreur initiale, le délai et le manque de sauce sur la poutine de remplacement.Nous vous remercions d’avoir souligné la gentillesse de notre caissière et de notre livreuse malgré les circonstances, cela signifie beaucoup pour nous. Sachez que nous allons faire un suivi avec notre équipe pour éviter que ce type de situation ne se reproduise.En cas de futur problème, n’hésitez pas à nous contacter directement en restaurant, les caissières seront en mesure de vous dédommager. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous aimerions avoir la chance de nous rattraper.Merci d’avoir pris le temps de nous écrire!