Le Beach Stop

Bonjour, Nous attendions votre commentaire, car nous savions qu’il ne refléterait pas la réalité et qu’il présenterait la situation de manière à nous faire passer pour les fautifs. Il est donc important de rétablir les faits. Oui, une erreur a été commise dans la prise en compte de votre commande, et nous l’assumons pleinement. C’était une erreur humaine, et cela peut arriver. Dès que nous nous en sommes rendu compte, nous avons cherché à trouver une solution pour vous servir au plus vite. Vous êtes revenus 30 minutes après en pensant que votre commande serait prête à l’heure initialement prévue. Or, comme elle n’avait pas été prise en compte au départ, elle n’était pas en préparation. Entre-temps, au moins dix autres commandes avaient été passées, ce qui signifiait inévitablement un temps d’attente supplémentaire que nous vous avions notifié et nous ne pouvions pas décalé ces commandes là. Pendant que notre caissière vérifiait s’il était possible d’avancer votre commande malgré tout, votre compagnon a commencé à crier, à nous couper la parole et à tenir des propos menaçants, devant tous les clients présents « je vais vous maudir » « c’est pas la dernière fois que vous me verrez ». Nous n’avons pas pu placer un mot pour vous expliquer la situation. Malgré nos efforts pour rester calmes, il est vrai que le ton est monté par la suite : nous travaillons depuis le matin, nous faisons de notre mieux pour arranger les choses, et il est difficile d’accepter d’être agressés de la sorte. Le respect va dans les deux sens. Concernant la note, les plats non servis ont été retirés, nous ne voyons pas quelle autre compensation vous attendiez après l’agression subis au snack. Nous respectons nos clients et assumons nos erreurs, mais nous ne pouvons pas cautionner un comportement agressif et irrespectueux. — La direction