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Response from the owner
5 mois plus tôt
Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous prenons chaque commentaire au sérieux et nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfaite de votre visite chez nous. Concernant le délai de votre commentaire : Nous avons remarqué que votre visite a eu lieu le 28 septembre 2023, et nous nous interrogeons sur les raisons qui ont mené à ce délai dans la publication de votre avis. Si quelque chose s'est produit depuis votre visite qui a influencé votre perception, nous serions reconnaissants de le savoir afin de mieux comprendre votre expérience. Nous tenons à rappeler que, en tant qu'étudiante, vous avez bénéficié d'une remise de 10% sur nos services. Cette remise est notre façon de soutenir les étudiants et de les remercier de leur confiance. Concernant le café : Nous offrons systématiquement un café à nos clients lors de leur prestation, conformément à notre protocole d'accueil. Nous sommes navrés d'apprendre que notre café ne vous a pas plu. Nous nous efforçons de fournir une expérience complète et agréable, y compris les petites attentions comme une boisson offerte. Après consultation de votre fiche client je tiens à vous assurez que vous n'avez pas été facturée pour votre café. Encore navré qu'il n'est pas été à votre goût. Vous comprendrez sûrement qu'au vu du délais qui vient de s'écouler nous ne pouvons malheureusement plus intervenir pour rectifier les éléments qui ont conduits à votre insatisfaction cependant, nous souhaitons vous assurer que votre commentaire est pris très au sérieux c'est pourquoi, nous apprécierions l'opportunité de discuter plus en détail de votre expérience afin de mieux comprendre vos préoccupations. Nous vous souhaitons malgré tout une excellente journée. L’équipe WAVES
