S
Response from the owner
10 jours plus tôt
Chère Zekri,Nous sommes profondément désolés de lire votre commentaire et tenons à vous offrir nos excuses les plus sincères pour ce que vous et votre mari avez vécu lors de cette occasion pourtant spéciale. Ce que vous décrivez est totalement inacceptable et va à l’encontre de tout ce que nous défendons en matière de respect, d’accueil et de service.Veuillez noter que nous avons déjà invité votre conjoint à entrer en contact direct avec notre directeur afin de pouvoir mieux comprendre les faits, faire les suivis nécessaires de notre côté et surtout trouver une façon concrète de nous rattraper. Si nous n'avons pas de nouvelles, il nous fera plaisir de vous contacter nous même via le numéro de téléphone lié à votre réservation.Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, aussi difficile soit-elle. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion d’échanger avec vous et votre mari afin de regagner votre confiance!
