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Response from the owner
un mois plus tôt
Bonjour,Je suis profondément désolée de lire votre message et surtout des propos que vous rapportez. Ils ne reflètent en aucun cas l’image, ni les valeurs que je souhaite transmettre dans mon établissement. Je comprends parfaitement votre déception et votre ressenti, et je vous présente mes excuses les plus sincères.Malheureusement, je ne peux pas toujours tout contrôler lorsque je ne suis pas présente, mais je prends votre retour très au sérieux et il sera immédiatement abordé avec mon équipe.Je souhaiterais également pouvoir échanger avec vous de vive voix afin de mieux comprendre la situation et vous présenter personnellement mes excuses. Vous pouvez me joindre directement par téléphone, je serai à votre disposition.Encore une fois, je suis navrée pour cette expérience et j’espère que vous me donnerez l’occasion de regagner votre confiance.IsabelleLa direction