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Response from the owner
8 mois plus tôt
Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cet incident. Ce genre de situation est inacceptable et ne reflète en rien nos standards de qualité. Nous allons faire le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus et renforcer nos contrôles en interne. Veuillez accepter toutes nos excuses. Concernant votre expérience avec notre personnel, nous sommes également désolés si vous ne vous êtes pas senti(e) écouté(e) ou bien accueilli(e). Ce n’est absolument pas représentatif de l’esprit de notre établissement, qui repose sur l’accueil chaleureux et la satisfaction de nos clients. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez nous en dire plus en privé. Encore toutes nos excuses.