Panoramarestaurant Bastei

Liebe Maria, wir bedauern sehr, dass Sie Ihren spontanen Besuch bei uns als enttäuschend empfunden haben. Dennoch möchten wir einige Punkte Ihrer Bewertung richtigstellen. Wie aus den vorherigen Bewertungen ersichtlich ist, sind wir Gastgeber mit Herz und und Leidenschaft aus. Servicequalität und Gastfreundschaft werden bei uns GROß geschrieben. Zum Zeitpunkt Ihres Erscheinens (kurz vor dem Abendessen am späten Nachmittag) war unser Restaurant – wie Sie vielleicht nicht einsehen konnten – vollständig für das Abendgeschäft mit Menüs wie unserem Candlelight-Dinner reserviert. Die vermeintlich „leeren“ Tische waren bereits fest für unsere Gäste eingedeckt und vorbereitet, die ihre Plätze rechtzeitig reserviert hatten. Auch wenn dies für Außenstehende nicht immer sofort ersichtlich ist, bitten wir um Verständnis, dass ein leer wirkender Tisch nicht gleichbedeutend mit einem verfügbaren Platz ist. Trotz dieser Situation haben wir Ihnen – ohne vorherige Reservierung – kurzfristig einen Tisch in einer hinteren Reihe angeboten. Dass Sie darauf bestanden, einen der begehrten Fensterplätze zu erhalten, obwohl diese reserviert waren, und sich dann sogar beleidigt fühlten, als wir diesem Wunsch nicht entsprechen konnten, empfinden wir als unangemessen. Unser Restaurantleiter hat dennoch versucht, eine Lösung zu finden. Leider musste auch unser Geschäftsführer vor Ort miterleben, wie Sie den Restaurantleiter in einem unfreundlichen Ton beleidigten. Eine solche Behandlung unseres Personals ist nicht nur respektlos, sondern auch inakzeptabel – besonders, wenn unser Team alles daran setzt, auch spontane Gäste unterzubringen. Dass Ihre Tochter am Ende keine Suppe genießen konnte, bedauern wir sehr – doch diese Entscheidung lag letztlich bei Ihnen. Sie zogen den Tisch überhaupt nicht in Erwähnung, sondern verließen das Restaurant ohne eine Bestellung aufzugeben. Unsere wunderschöne Lage ist tatsächlich etwas Besonderes – umso wichtiger ist es uns, dass auch das Miteinander zwischen Gästen und Team respektvoll bleibt. Das Team vom Panoramarestaurant Bastei