OSCAR`S - Brasserie Moderne

Merci beaucoup pour cette excellente évaluation et votre aimable feed-back ! Avec nos meilleures salutations Florian Krause Executive Assistant Manager

Chers invités, Nous vous remercions pour votre évaluation et vos commentaires sur votre séjour au Steigenberger Frankfurter Hof. Nous apprécions beaucoup votre engagement et le temps que vous avez consacré à vos commentaires détaillés et constructifs. Nous avons déjà répondu séparément à l'évaluation de la brasserie Oscars dans le profil Tripadvisor de la brasserie. Nous vous remercions néanmoins pour les remarques contenues dans ce message. Vos superbes mots sur l'amabilité de notre personnel nous rendent très heureux. Nous nous ferons un plaisir d'en faire part à notre équipe. Nous sommes très heureux que vous ayez été satisfait de votre chambre et de notre petit-déjeuner. Notre objectif est de rendre chaque client heureux et nous regrettons que nous n'y soyons pas parvenus avec vous. Nous sommes très embarrassés par le faux pas avec le vêtement des autres clients et nous vous présentons nos plus sincères excuses. Nous avons profité de cet incident pour en parler en détail avec les collaborateurs et collaboratrices responsables. Nous allons revoir notre gestion de la qualité afin que de tels incidents ne se reproduisent plus. Nous tenons également à nous excuser pour le manque de considération dont nous avons fait preuve lors du check-out. Nous vous prions d'être assuré(e)s que ce procédé ne correspond pas à nos exigences. Je regrette beaucoup de ne pas avoir pu vous parler personnellement pour vous présenter mes excuses. Vous avez écrit dans votre feed-back que nous mentionnerons précisément ces points dans notre réponse. Vous avez raison, mais c'est sincère et nous espérons vraiment que vous nous croirez. Je vous propose de contacter à nouveau directement notre Executive Assistant Manager, Monsieur Florian Krause. C'est avec plaisir que nous discuterons avec vous de la suite des événements. M. Krause se tient à votre disposition à l'adresse e-mail [email protected]. Nous vous remercions encore une fois pour vos aimables paroles et pour vos critiques constructives. Nous prenons vos commentaires très au sérieux. Meilleures salutations Florian Krause & équipe Executive Assistant Manager

Dear Bastien SIMON, we would like to thank you for taking the time to write us this very nice review. Best regards, Spiridon Sarantopoulos General Manager