Nicolas

Bonjour Madame Delannoy,Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Les goûts pouvant varier d’une personne à l’autre, vos remarques sur nos produits ont été entendues et nous restons attentifs afin de continuer à nous améliorer.Lors de votre passage en boutique, l’échange est resté cordial et nous n’avons pas perçu de difficulté concernant l’accueil ou l’ambiance, aucun reproche n’ayant été exprimé à ce sujet.Nous prenons néanmoins votre ressenti en considération et, si vous le souhaitez, restons disponibles pour en discuter lors d’un échange téléphonique. Vous pouvez pour cela laisser vos coordonnées au magasin.Cordialement.

Bonjour Monsieur B,Lors de votre venue le 19 décembre pour une demande de pièce montée, il vous a été clairement indiqué que cette commande devait faire l’objet d’une confirmation ultérieure par téléphone, la période des fêtes ne nous permettant pas de garantir sa faisabilité. C’est précisément pour cette raison qu’aucun acompte n’a été encaissé, malgré votre demande de paiement.Le jour même, à 11h01, un message vocal vous a été laissé afin de vous informer que la commande ne pourrait malheureusement pas être honorée.Le numéro utilisé étant celui que vous aviez confirmé à deux reprises, la commande n’a donc, de fait, jamais été validée.Lors de votre passage ultérieur en boutique, nous avons néanmoins fait notre possible pour vous proposer une solution alternative et vous êtes finalement reparti avec le dessert.Nous regrettons que cette situation ait pu vous décevoir. Cependant, notre équipe a agi conformément aux informations que vous aviez reçues. Nous ne pouvons donc accepter que son professionnalisme soit remis en cause et rappelons que toute interaction doit se dérouler dans un cadre respectueux.Nous présentons malgré tout nos excuses aux personnes concernées par cet événement, en particulier à vos aînés, et restons attachés à offrir un service de qualité à l'ensemble de notre clientèle.Meilleurs vœux également.Cordialement.

Bonjour Polak,Nous sommes surpris par votre commentaire. Contrairement à ce que vous affirmez, il n’y a pas de patronne absente : Deux patrons sont présents au laboratoire, ce qui rend d’ailleurs contradictoire l’idée de salariés « non libres » ou « abusés » au magasin. L’équipe organise librement son temps de travail et évolue dans une bonne ambiance, avec une entente saine entre collègues, avec les patrons et avec les clients. Nous ne pouvons laisser entendre que la présence de clients « gâcherait la journée des salariés » : l’accueil se fait dans un climat chaleureux, régulièrement salué par notre clientèle et confirmé par de nombreux avis.Si quelque chose vous a semblé vous choquer ou vous inquiéter, nous vous invitons à nous indiquer la date et l'heure de votre venue et à venir en discuter directement avec l’équipe ou la direction. Le dialogue est toujours préférable aux suppositions.Cordialement.