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Response from the owner
14 jours plus tôt
Bonjour,Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti suite à votre visite dans notre restaurant.Nous sommes sincèrement désolés de lire que votre expérience ait pu être perçue de cette manière. Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante : lorsque nos collaborateurs proposent à des clients de laisser un avis, il s’agit toujours d’un avis libre et honnête sur leur expérience, et non d’un avis « positif ».Dans ce cadre, et pour remercier le temps accordé, nous offrons systématiquement un café ou un mini sundae, quel que soit le contenu de l’avis. Cette démarche a uniquement pour objectif de recueillir des retours authentiques afin de continuer à nous améliorer.Il est possible qu’il y ait eu une incompréhension sur le moment, et nous en sommes désolés si cela a été perçu différemment.Afin de clarifier la situation, pourriez-vous nous indiquer comment nous pourrions échanger avec vous (par téléphone ou par e-mail) ? Cela nous permettrait de mieux comprendre ce qu’il s’est passé.Cordialement,La Direction du McDonald’s Nyon Centre
