MY HOME Hotel Lamm Rottweil

wir bedauern, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns als negativ empfunden haben. Ihre Rückmeldung wurde von uns ernst genommen und mehrfach schriftlich beantwortet.Nach Ihrer Meldung wurde Ihnen umgehend ein alternatives Zimmer angeboten. Auch die Möglichkeit, in unserem Nebengebäude zu übernachten, wurde Ihnen erklärt. Leider haben Sie sich entschieden, das Hotel noch in der Nacht zu verlassen, ohne weitere Nacherfüllung abzuwarten.In Ihrer Bewertung sprechen Sie von „Wanzen“. Wir möchten klarstellen, dass es sich dabei nicht um Bettwanzen, sondern um Kugelkäfer handelt, die – wie in vielen Altbauten – vereinzelt auftreten können. Diese sind nicht gesundheitsgefährdend und stellen nach fachlicher Einschätzung keinen erheblichen hygienischen Mangel dar. Selbstverständlich führen wir regelmäßige Maßnahmen zur Prävention durch und reagieren umgehend auf jede Meldung.Zu dem von Ihnen geschilderten Umgangston möchten wir ebenfalls Stellung nehmen: Unsere Mitarbeitenden sind verpflichtet, jederzeit sachlich, respektvoll und lösungsorientiert zu handeln. Im vorliegenden Fall war das Verhalten der Gäste jedoch derart fordernd und eskalierend, dass wir klare Kommunikationsgrenzen setzen mussten – auch zum Schutz unserer Mitarbeitenden und des Hotelbetriebs.Trotz mehrfacher Versuche unsererseits, die Angelegenheit schriftlich auf sachlicher Ebene zu klären, wurden einseitige Forderungen gestellt, auf die wir in dieser Form nicht eingehen konnten. Gleichzeitig wurden uns seitens der Gäste Bewertungs- und Rechtsandrohungen übermittelt. Wir haben diese zur Kenntnis genommen, lassen uns jedoch in unserem professionellen Handeln nicht davon beeinflussen.Wir möchten außerdem betonen, dass auch Gäste die Pflicht haben, im gegenseitigen Respekt höflich und sachlich mit unserem Team zu kommunizieren. Leider war dies in der vorliegenden Situation nicht durchgehend der Fall. Unser Ziel war und ist es stets, eine faire Lösung im Rahmen der tatsächlichen und rechtlichen Gegebenheiten anzubieten.Mit freundlichen GrüßenSteven GeschäftsführungMY HOME Hotel Lamm Rottweil