L'Odyssée

Madame, monsieur bonjourNous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions.Nous sommes navrés que la température de l'eau n'ait pas été à la hauteur de vos attentes en matière de relaxation. Toutefois, nous tenons à vous rassurer : en tant qu'établissement recevant du public, nous sommes soumis à des normes sanitaires et réglementaires strictes.À ce titre, nos équipes effectuent des contrôles techniques quotidiens et nous vous confirmons qu'aucun incident ou baisse de température n'a été relevé sur nos systèmes de chauffe ces derniers jours. Les bassins sont maintenus à leurs températures de consigne habituelles, optimisées pour la pratique sportive et le respect de l'hygiène.Concernant les douches, nous prenons note de votre remarque sur les variations de température et restons vigilants pour garantir un confort constant malgré les pics d'affluence.Nous espérons avoir le plaisir de vous revoir pour une expérience plus satisfaisante.L'équipe de L'Odyssée

Bonjour,Un grand merci pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un agréable moment en famille et que vous ayez apprécié l'espace ainsi que la propreté de nos installations, un point sur lequel nos équipes sont particulièrement vigilantes.Pour ce qui est de la température de l'eau, nous comprenons tout à fait que le ressenti puisse varier d'un nageur à l'autre. Sachez que nous suivons des normes strictes pour garantir un équilibre entre confort et hygiène de l'eau.Nous espérons vous revoir très bientôt pour profiter à nouveau de nos bassins intérieurs et extérieurs !L'équipe de l'Odyssée

Bonjour,Nous sommes sincèrement désolés de lire votre témoignage et surtout de la détresse vécue par votre fils lors de votre venue à L’Odyssée. Aucune situation ne devrait conduire un jeune à se sentir humilié ou vulnérable, et nous comprenons pleinement votre colère et votre incompréhension face à ce que vous décrivez.La sécurité et le respect de tous nos usagers, quels que soient leur âge ou leur situation personnelle, sont des valeurs essentielles pour notre établissement. Si des échanges ont été perçus comme agressifs ou si votre fils s’est retrouvé seul et en difficulté, nous le regrettons profondément. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos visiteurs.Concernant la tenue de bain, nos équipes appliquent un règlement sanitaire strict, mais celui-ci doit toujours être expliqué avec pédagogie et discernement. Vos remarques sur les incohérences perçues et sur la manière dont la situation a été gérée seront transmises aux responsables afin qu’un rappel clair soit fait auprès du personnel.Nous prenons également très au sérieux votre signalement concernant l’état des sanitaires. Des contrôles et actions correctives seront renforcés, car l’hygiène est une priorité absolue pour le confort et la santé de tous.Nous vous présentons à nouveau nos excuses pour cette expérience et vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre ressenti.Cordialement,L’équipe de L’Odyssée