L'Étage

Cher Monsieur, cher client J'ai pris connaissance de votre mécontentement qui me semble issu d'un malentendu (dont nous sommes probablement responsables) et que je souhaite essayer de dissiper. Depuis aout 2023 nous avons effectivement modifié le système de remise de fidélité à la demande de nos clients qui considéraient que le palier de 300 € d'achat pour une remise de 15 € était trop élevé et avons largement (mais visiblement insuffisamment) communiqué sur la mise en place de 2 cartes de fidélité (dont une payante) à la rentrée de septembre. Nous avons noté votre satisfaction à fréquenter notamment notre rayon Beaux Arts pour lequel nous sommes effectivement assez fiers du fonds accumulé et votre regret à ne plus côtoyer notre équipe du fait de ce différentiel de remise de 10€ environ sur vos achats des années 2023 et 2024. Je vous laisse le soin de prendre connaissance de ces éléments qui ne vous avaient pas été communiqués à l'époque (ce dont je vous prie de nous excuser à nouveau) et de voir si ceux ci sont de nature à vous permettre de revenir profiter des atouts de Doucet. En restant à votre écoute et en souhaitant que ces éléments soient de nature à vous permettre de reconsidérer cette incompréhension dont nous sommes assurément à l'origine Je vous souhaite une belle soirée et un bon week end

Merci beaucoup pour ce superbe commentaire, à très bientôt !