Le Fauverney Lodge restaurant à Fauverney

Chère madame, nous sommes navrés que votre séjour ne vous aie pas satisfaite. Le chauffage dont l'installation complète est très récente à été révisé la semaine dernière . Tout a été contrôlé en bon état de fonctionnement, nous n'avons pas eu de retours clients à ce sujet. Vous disposez d'un thermostat central et de robinets thermostatiques pour chaque radiateur. Si vous êtes descendue à la réception pour du papier toilette, alors qu'il y en a en réserve dans les meubles sous évier, vous êtes revenue à l'accueil pour des demandes d'extras et personnels. Nous avons certes constaté après votre départ que le frigo qui était contrôlé le matin en bon état de fonctionnement, ne fonctionne plus depuis votre séjour. Nous sommes désolés que vous ayez trouvé un insecte dans votre chambre. Les voyageurs qui se déplacent durant les vacances introduisent dans les logements des sacs de nourriture susceptibles d'être infestés par des insectes. Nous réalisons régulièrement des traitement préventifs et curatifs . Nous sommes très vigilants à ce sujet. Il est regrettable que bien que je vous ai précisé lors de votre arrivée que nous étions à votre disposition à tout moment de votre séjour sur simple appel , vous attendiez votre départ pour évoquer ces désagréments qui auraient été rapidement solutionnés durant votre séjour.

Cher client, attribuer des intentions à autrui qu'elles qu'elles soient ne sont en général que le reflet des pensées de leur auteur. Nous avons subi un événement climatique le premier en son genre pour les conséquences qui en ont suivi et nous n'avons pas eu le temps , ni envisagé que de l'eau pouvait s'infiltrer au sol entre les violentes pluies qui ont précédé votre arrivée et le constat de l'eau au sol sous la fenêtre du salon. Cela n'est jamais arrivé auparavant dans cet établissement. Le sol a été immédiatement essuyé par notre personnel. Pour palier à cet inconvénient, nous vous avons fait la proposition, d'un autre hébergement et nous avons géré après votre départ très précipité et sans la moindre possibilité d'un échange posé et raisonné à cause de votre attitude très emportée et impatiente ,d'envisager un relogement dans un autre établissement où tout autre proposition. Nous sommes en toutes circonstances totalement au service de notre clientèle qui souvent n'a pas conscience du travail réalisé avant, pendant et après le séjour. Nous nous sommes longuement rapprochés de votre assureur qui couvre l'assurance annulation et l'annulation que vous avez faite très ( trop) précipitamment de votre réservation était prise en charge . Vous n'avez pas accepté notre proposition d'envisager une solution alternative. Le ressenti de votre attitude était que vous aviez déjà prévu de vous loger dans un autre lieu et qu'il était nécessaire de créer un incident pour pouvoir annuler votre réservation. Tout l'enjeu pour vous à ce moment là était un emplacement de premier ordre pour assister au passage du tour de France. Nous gérons situations de façon adaptée et posée et méthodique pour parvenir à l'issue la mieux adaptée pour le client qui est également partie prenante de la résolution de la problématique posée.