Le Chantilly Club

Cher Mr Dubrule, … Cher Mr Dubrule, Nous avons pris connaissance de votre évaluation concernant votre soirée d'anniversaire chez nous, et nous tenons à clarifier certains points. Nous sommes surpris et déçus de constater que malgré une soirée qui s'est déroulée sans accroc et où tous les détails ont été soigneusement pris en charge, vous avez choisi de laisser un avis négatif en raison du coût de la demi-heure supplémentaire. Nous tenons à souligner que ce coût a été spécifié et accepté le jour même de la soirée, conformément à nos termes et conditions clairement communiqués. Par ailleurs, nous notons votre mention du responsable sport qui organise des tournois de padel. Nous aimerions rappeler que le rôle du responsable sport et celui de l'organisatrice de la soirée sont distincts. Il est injuste d'associer le comportement de l'un à l'autre, d'autant plus que notre équipe s'efforce toujours de répondre aux besoins de nos clients. De plus, nous ne pouvons pas ignorer le fait que vous avez causé des dommages pendant la soirée, notamment en cassant un pied de meuble dans notre cuisine. Nous vous rappelons que notre établissement n'est pas responsable des dommages causés par les invités, et nous trouvons regrettable que vous ne reconnaissiez pas votre propre responsabilité dans cet incident. En tant qu'établissement soucieux de la satisfaction de nos clients, nous prenons chaque commentaire au sérieux. Cependant, il est important d'être honnête et équitable dans nos évaluations. ¨Aucun sens du commerce¨ ... étonnamment vous avez choisi notre proposition commerciale parmi des dizaines d'autres... Nous espérons que vous réévaluerez votre avis en prenant en compte ces clarifications. Cordialement,More

Cher client, Nous avons bien reçu votre commentaire et nous sommes désolés que notre politique concernant les dépassements de temps n'ait pas été à votre goût. Nous comprenons votre demande de prolonger votre partie de jeu de quelques minutes, cependant, il est important pour nous de maintenir une cohérence dans nos politiques pour tous nos clients. En tant que tel, les dépassements de temps sont systématiquement facturés au-delà des 15 minutes pour rester en accord avec nos pratiques établies, lesquelles sont communiquées à l'ensemble de nos 2000 clients. Nous regrettons si notre réponse a été perçue comme abrupte, cependant, nous sommes fermes dans notre politique afin de garantir une expérience équitable pour tous nos clients. Nous sommes désolés que cela ait terni votre expérience chez nous, et nous prenons note de votre feedback pour d'éventuels ajustements à l'avenir. Cordialement,

Commentaire trés constructif ;)