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Response from the owner
3 mois plus tôt
Madame,Nous tenons à apporter quelques précisions concernant votre commentaire. La chambre que vous avez réservée est unique dans notre établissement et correspond exactement aux photos publiées. Malgré cela, nous vous avons proposé, sans aucun frais, de quitter l’hôtel plus tôt si vous le souhaitiez.Contrairement à ce que vous indiquez, nos clients ont bien vu plus d’un membre du personnel durant leur séjour. Nous regrettons profondément que votre attitude, particulièrement impolie et arrogante, ait été si blessante qu’elle a fait pleurer Laura, que vous mentionnez pourtant positivement.Votre comportement a clairement démontré que votre objectif principal était d’obtenir des services gratuits. Vous nous avez même menacés d’écrire de mauvaises critiques si vos exigences n’étaient pas satisfaites. Nous ne cédons pas à ce type de chantage. C’est pourquoi, dès votre départ, une plainte a été déposée auprès de Booking, et nous vous informons que vous n’êtes plus la bienvenue dans notre établissement.Nous privilégions toujours le respect et la transparence avec nos hôtes et continuerons à offrir le meilleur accueil à ceux qui partagent ces valeurs.
