K
Response from the owner
2 mois plus tôt
Bonjour,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé lors de votre visite du 29/11.Il est inacceptable que vous ayez été accueilli(e) avec un comportement désagréable, irrespectueux et non professionnel. Nous comprenons parfaitement votre frustration : un client doit toujours être traité avec considération, encore plus lors d’une commande importante. Votre témoignage est pris très au sérieux et nous allons immédiatement faire le point avec l’équipe présente ce soir-là afin que cela ne se reproduise plus.Concernant la boisson offerte et la manière dont votre demande a été traitée, nous vous présentons également toutes nos excuses. La situation aurait dû être gérée avec courtoisie et transparence, et nous regrettons profondément que cela ait gâché votre expérience.Nous vous remercions malgré tout d’avoir souligné que la qualité de la nourriture était au rendez-vous, mais nous comprenons que cela ne compense pas l’attitude que vous avez subie.Si vous l’acceptez, nous serions ravis d’échanger avec vous en privé afin de mieux comprendre ce qui s’est passé et de vous proposer un geste commercial. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.Encore toutes nos excuses et merci d’avoir attiré notre attention sur ce pointKyobashi_LIU
