OLAM GRILLADES CACHER

Bonjour Noam Hattab, Nous comprenons votre déception et nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient. La livraison a été retardée en raison de circonstances imprévues.nous avons eu un soucis technique avec le scooter du livreur effectivement qui ne voulait pas démarrer, nous avons dû attendre que le deuxieme livreurs qui était déjà en cours de livraison je tiens aussi à vous préciser que dimanche 18/02 il y avait beaucoup de pluie ce qui peut retarder de quelques minutes la livraison, et le livreur disposait uniquement d'un scooter 50cc. Sachant que votre livraison était sur Saint Maur des fossés qui est a 12 km de notre restaurant soit 25 minutes aller et 25minutes retour temps de délai confirmer sur waze . Nous tenons à souligner que nous n'avons pas menti au sujet du délai de livraison. Nous avons indiqué un délai estimatif de 1heure à 1h15 pour Saint Maur , et lorsque le client a rappelé à 19h30, le livreur était déjà en route vers votre adresse. Nous reconnaissons qu'il y a eu une confusion sur le délai de livraison, et nous nous excusons encore une fois comme nous l'avons fait également par téléphone le soir de votre commande. En signe de bonne foi, nous avons appliqué une remise de 10% sur votre commande et je tiens à vous précisez également que le responsable vous a proposer par téléphone a votre femme ou votre mère Mme hattab Myriam de vous faire un geste commercial sur votre prochaine commande mais Mme hattab a refusez ce geste et a préférez nous dédaigner le geste commercial en tenant des propos assez virulent sur tout les restaurant cacher en général. Sachez Noam ou Mme hattab Myriam que nous faisons tout notre possible pour livrer et satisfaire tout nos clients aux alentours de notre restaurant même sur Saint Maur qui est a 12 km Vous précisez aussi que le patron a menti mais sachez que je n'était pas présent ce jour là et que c'est le responsable du restaurant qui a conversé avec vous pour vous apporter une solution suite à cette incident Je vous précise que le livreur a aussi vérifié la commande qui était encore chaude et pas froide comme vous l'indiqué avec la personne qui a réceptionné le sac et il a été confirmé que la commande était chaude malgré ces circonstances difficiles. Pour les livraisons à distance, nous vous encourageons à commander via Deliveroo ou Uber Eats pour éviter tout retard éventuel. Bien Cordialement OLAM GRILLADES