H2APIZZA

Bonjour, Permettez-nous de clarifier ce qui s’est passé lors de cette commande. Notre livreur s’est bien déplacé jusqu’à votre adresse et a appelé le numéro de contact plusieurs fois pour signaler son arrivée. Sans réponse, il a patienté un quart d’heure en bas de chez vous, en espérant pouvoir finaliser la livraison. Entre-temps, notre standardiste a également tenté de vous joindre à plusieurs reprises, là encore sans succès. N’ayant aucune réponse, le livreur a dû malheureusement repartir avec la commande. De plus, lors de nos appels, nous sommes tombés sur la messagerie vocale et avons entendu le nom et le prénom associés à votre commande. Si nous n’avions pas effectivement appelé, comme vous l’indiquez, comment aurions-nous pu connaître ces informations ? Notre équipe met un point d’honneur à satisfaire chaque client, et nous n’avons absolument aucun intérêt à préparer une commande, envoyer un livreur, et finalement ne pas effectuer la livraison. Cette situation nous cause une perte de temps, d’efforts, et de ressources. Nous comprenons votre déception, mais nous estimons qu’une note de 1 ainsi qu’un commentaire mettant en doute notre honnêteté sont injustifiés au regard de l’effort sincère que nous avons fait pour vous contacter et livrer votre commande. Nous vous demandons donc de bien vouloir prendre en compte notre version des faits et d’éviter des accusations qui ne reflètent pas le professionnalisme et l’engagement de notre équipe. Cordialement, H2APIZZA.

Bonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous ayez passé un bon moment chez nous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau ! Cordialement, H2APIZZA.