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Response from the owner
4 mois plus tôt
Nachtrag: Sehr geehrter Herr Masson, Wir haben gerade Ihre Nachricht gesehen und sind der Meinung, dass es sich hier um eine Verwechslung handelt. Unser Haus befindet sich im Salzburger Seenland und ist 4h 19 von der Insel Mainau entfernt. Falls es sich hier wirklich um eine Verwechslung handelt bitten wir Sie, Ihre Rezession zu entfernen. Vielen Dank! Mit freundlich Grüße _______ Sehr geehrter Herr Masson, Vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gerne möchten wir einige der angesprochenen Punkte klären. Anreisezeit: Obwohl unser offizieller Check-in bis 19:00 Uhr vorgesehen ist, haben wir uns flexibel gezeigt und Ihren Check-in zwischen 19:00 und 20:00 Uhr akzeptiert. Da Sie jedoch erst um 20:30 Uhr ohne vorherige Benachrichtigung eintrafen, haben wir kulanterweise noch weitere 30 Minuten im Restaurant auf Sie gewartet. Wartezeit im Eingangsbereich: Unser Eingangsbereich, der auch zum Restaurant führt, war bei Ihrer Ankunft geöffnet. Sie hätten einfach hereinkommen und sich melden können. Unsere Telefonnummer ist ebenfalls auf Booking.com hinterlegt. Da wir im Restaurant auf Sie gewartet und Sie direkt gesehen haben, sind wir Ihnen umgehend entgegengekommen. Können Sie uns bitte erläutern, in welchem leeren Flur Sie 10 Minuten gewartet haben? Begrüßung: Nach Ihrer Ankunft haben wir Sie begrüßt und kurz zu Ihrem Apartment begleitet. Da es spät war, wollten wir Ihnen nach der langen Fahrt schnell Ruhe ermöglichen. Es tut uns leid, falls unsere Intention falsch verstanden wurde. Zimmerzugang: Wie auf Booking.com und unserer Homepage beschrieben, ist der Gutshof Seenland eine alte Käserei, die behutsam modernisiert wurde. Daher gibt es keinen Aufzug. Dies wurde auch auf keiner unserer Webseiten angegeben. Bitte lassen Sie uns wissen, wo Sie anderslautende Informationen gefunden haben, damit wir diese korrigieren können. Zimmer: Das Apartment, das Sie bewohnt haben, ist 110m² groß und wird nach jedem Gast gründlich gereinigt, was drei bis vier Stunden in Anspruch nimmt. Wir legen großen Wert auf Sauberkeit und entschuldigen uns, falls dies nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback haben wir an unser Reinigungsteam weitergeleitet, damit dies in Zukunft nicht mehr vorkommt. Wir würden uns freuen, Sie nochmals in unserem Haus begrüßen zu dürfen, um Ihnen einen besseren Eindruck zu vermitteln. Ausstattung: Unsere Bettwäsche besteht aus 100% Baumwolle und entspricht unseren hohen Standards. Da es gerade im Sommer im Salzburger Seenland warm werden kann, ist es uns besonders wichtig, dass die Bettwäsche nicht aus synthetischen Stoffen besteht. Wenn Sie eine bessere Stoffmischung kennen, die sich für unsere Wohnungen eignet, freuen wir uns über Ihren Vorschlag. Störung durch Gäste: Es tut uns leid, dass Sie sich durch das Lachen der Gäste im Nachbarapartment gestört fühlten.In solchen Fällen ermutigen wir unsere Gäste, uns direkt anzusprechen, damit wir schnell Abhilfe schaffen können. Essensangebot: Es ist uns wichtig, dass sich unsere Gäste im Gutshof Seenland wohlfühlen. Aus diesem Grund wollten wir Ihnen unsere Gastfreundschaft zeigen und haben Ihnen um 21:00 Uhr noch ein Essen aus unserem Restaurant angeboten, da es um diese Zeit schwierig sein kann, ein geöffnetes Restaurant zu finden. Es tut uns leid, falls es hier zu einem Missverständnis gekommen ist. Familienbetrieb in ländlicher Gegend: Unser Haus ist ein familiengeführter Betrieb in einer ländlichen Umgebung und unterscheidet sich von klassischen Hotels. Wir legen großen Wert auf eine persönliche Atmosphäre und individuellen Service. Gerne gehen wir auf konstruktive Verbesserungsvorschläge ein und freuen uns, wenn Sie uns diese direkt per WhatsApp mitteilen. Wir hoffen, dass wir einige Unklarheiten ausräumen konnten. Es liegt uns sehr am Herzen, dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen. Sollten Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen GrüßenDas Gutshof-Team
