E.Leclerc DRIVE Montpellier Garosud

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions vivement pour cet excellent avis attribué à notre drive situé à Montpellier Garosud, que vous évaluez à 5 étoiles, et sommes ravis que notre service vous apporte entière satisfaction, notamment pour la conformité des commandes retirées, notre politique qualité, avec la présentation des produits dits sensibles, ainsi que pour la qualité d'accueil de notre équipe. Nous ne manquerons pas, lors d'un reporting sur la satisfaction client, de transmettre ces éloges à notre équipe de ce drive. Au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne fin de semaine, et au plaisir de vous accueillir prochainement sur nos pistes de retrait. Bien cordialement,More

Bonjour Madame, Nous prenons connaissance de votre avis attribué à notre E. Leclerc Drive de Montpellier Garosud, que vous évaluez à 1 étoile sur 5 sur sa page Google, en raison d'un temps d'attente conséquent constaté au retrait de vos commandes, même lorsque nous n'enregistrons pas une forte fréquentation sur les pistes de notre drive, et nous sommes navrés que notre service ne vous apporte pas satisfaction. Depuis que nous traversons la crise sanitaire Covid, nombreux clients ont opté pour le format drive, qui offrait davantage de confort et de sécurité, et encore aujourd’hui, nos drives sont très prisés. Nos équipes sont mobilisées chaque jour pour vous apporter le meilleur service possible. Nous avons pour engagement de livrer nos clients en 5 minutes environ, mais ce délai peut en effet être dépassé, notamment lorsque nos équipes ont pris un retard en amont, qui peut s'expliquer par divers facteurs, que nous déplorons tout autant que vous (absentéisme inopiné bien que régulièrement justifié, panne éventuelle ou encore décalage de créneaux de retrait de nos clients). Lorsque vous vous identifiez sur nos bornes de retrait, nos collaborateurs sont généralement sur une autre tâche (approvisionnement de notre entrepôt, préparation de commandes suivantes, etc), et doivent interrompre leur mission, en stockant leur travail en cours avant de prendre en charge votre commande. Disposant de différents lieux de stockage, afin de maintenir les températures des différents univers de produits, jusqu'à l'arrivée de nos clients, certaines commandes, selon leur composition, peuvent être plus longues à récupérer par nos clients, notamment lorsque nos collaborateurs doivent regrouper, avant de se présenter sur nos pistes de retrait, les sacs de ladite commande, disposés au frais, au frais surgelé, au sein de notre zone fruits & légumes, de notre entrepôt ambiant… Cependant, dès réception de votre avis, nous avons consulté nos journaux de préparation, et nous avons une visibilité sur des temps d'attente beaucoup moins conséquents qu'annoncés, soit de 7 minutes lors de votre première commande (arrivée sur nos pistes à 11h09 et fin de livraison à 11h16) et de 9 minutes lors de votre deuxième commande (arrivée à 9h48 et fin de livraison à 9h57). Aussi, avez-vous rencontré en amont une difficulté pour vous identifier sur nos bornes en scannant votre carte de fidélité ou votre bon de commande, qui pourrait expliquer ces délais non visibles de nos services ? La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute par mail à l'adresse [email protected], ou encore par message privé sur notre page facebook : leclerc.saintaunes. Dans cette attente, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, une bonne fin de semaine. Bien cordialement.More

Bonjour Madame, Monsieur, Nous accusons réception de votre avis sur la page Google de notre E. Leclerc Drive de Montpellier Garosud, que vous évaluez à 1 étoile sur 5, et prenons connaissance de votre déception relative à la qualité d'accueil de notre équipe, et sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de ce ressenti. En effet, nous avons à cœur d'apporter une qualité d'accueil exemplaire à nos clients, lorsqu'ils viennent retirer leur commande, et nous recevons d'ailleurs régulièrement des compliments sur cet aspect. Nos collaborateurs sont tous formés et sensibilisés à la qualité d'accueil souhaitée et attendue, dans le cadre de nos engagements de services. Aussi, ne disposant pas d'informations nous permettant de vérifier votre compte drive, en vue de consulter le journal de votre commande, nous ne sommes pas en mesure de mener davantage d'investigations, nous permettant de mettre en place les actions correctives adéquates. Vous pouvez nous spécifier ces données, afin que nous puissions sensibiliser notre collaborat(eur/rice) concerné(e). La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, pour toute information complémentaire, que vous jugerez utile de nous transmettre, et que nous nous engageons à étudier, par mail à l'adresse [email protected], ou encore par téléphone au 04.67.87.44.00. Espérant que ce ressenti, que nous interprétons comme exceptionnel, n’altérera pas votre fidélité à notre drive, je vous souhaite, au nom de toute notre équipe, une bonne fin de semaine. Bien cordialement,More