E.Leclerc DRIVE Montpellier Pierres Vives

Bonsoir Madame, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre drive de Montpellier Pierres Vives, que vous évaluez à 1 étoile, en raison d'un temps conséquent constaté pour accéder à nos pistes de retrait, et d'articles manquants constatés immédiatement, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments. Tout d'abord, nous tenons à vous assurer que les difficultés d'accès rencontrées dernièrement nous préoccupent également, puisque d'une part, nous les subissons également, et d'autre part, nous sommes conscients qu'elles impactent la satisfaction de nos clients. Nos managers travaillent à des solutions en vue d'améliorer la circulation, tenant compte des difficultés rencontrées, expliquées par la présence de plusieurs accès notamment, nécessaires malgré tout pour accéder au parking de la salle de sport Movida située au-dessus de notre drive. Ces deux activités sont logiquement davantage fréquentées sur les heures de pointe, puisqu'elles correspondent aux disponibilités de nos clientèles respectives, et entraînent ces difficultés. Par ailleurs, nous avons d'ores et déjà mis en place des actions correctives, en apportant notre aide au chargement, y compris pour les commandes sans sac, qui nécessitaient pour les clients concernés un certain temps de chargement dans leur véhicule (parfois après chargement dans les propres contenants des clients en amont). Nous vous assurons que notre équipe de ce drive reste entièrement mobilisée pour vous apporter la qualité de services légitimement attendue. Enfin, nous ignorons les raisons expliquant une livraison partielle de votre commande, vous contraignant à patienter davantage sur nos pistes, et ne manquerons pas d'alerter notre directrice sur ce manquement constaté, pour que des actions soient mises en place, et que ce désagrément ne se reproduise pas. Aussi, nous espérons sincèrement que ces désagréments, que nous espérons ponctuels, n'altèreront pas votre fidélité à notre drive, et que vous pourrez constater dans les meilleurs délais un accès plus fluide jusqu'à nos pistes de retrait et une meilleure qualité de services offerte. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], et au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne semaine. Bien cordialement,

Bonjour Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre drive de Montpellier Pierres Vives, que vous évaluez à 1 étoile, en raison d'un temps conséquent constaté pour accéder à nos pistes de retrait, ainsi que d'un manque de qualité d'accueil observé, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments rencontrés. Tout d'abord, sachez que nos managers travaillent à des solutions en vue d'améliorer la circulation, tenant compte des difficultés rencontrées, expliquées par la présence de plusieurs accès notamment, nécessaires malgré tout pour accéder au parking de la salle de sport Movida située au-dessus de notre drive. Ces deux activités sont logiquement davantage fréquentées sur les heures de pointe, puisqu'elles correspondent aux disponibilités de nos clientèles respectives, et entraînent ces difficultés. Par ailleurs, nous avons d'ores et déjà mis en place des actions correctives, en apportant notre aide au chargement, y compris pour les commandes sans sac, qui nécessitaient pour les clients concernés un certain temps de chargement dans leur véhicule (parfois après chargement dans les propres contenants des clients en amont). Pour les commandes livrées en sac, l'aide au chargement est un engagement proposé depuis notre ouverture, dès lors que nos clients l'acceptent. Par ailleurs, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avons pas modifié notre politique, et que notre équipe de ce drive reste entièrement mobilisée pour vous apporter la qualité de services légitimement attendue. La qualité d'accueil étant au cœur de nos priorités, nous ne manquerons pas d'alerter notre directrice de ce drive, afin que notre équipe soit sensibilisée à nos exigences relatives à l'accueil de nos clients. Enfin, nous espérons sincèrement que ces désagréments, que nous espérons ponctuels, n'altèreront pas votre fidélité à notre drive, et que vous pourrez constater dans les meilleurs délais un accès plus fluide jusqu'à nos pistes de retrait ainsi qu'une meilleure qualité de services et d'accueil offerte lors de vos prochaines visites. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], et au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne semaine. Bien cordialement,

Bonsoir Monsieur, Nous prenons connaissance de votre avis associé à notre drive de Montpellier Pierres Vives, que vous évaluez à 1 étoile, en raison d'un temps conséquent constaté pour accéder à nos pistes de retrait, ainsi qu'une baisse de qualité de services et d'accueil observée, et nous vous présentons nos excuses pour ces désagréments rencontrés. Tout d'abord, sachez que nos managers travaillent à des solutions en vue d'améliorer la circulation, tenant compte des difficultés rencontrées, expliquées par la présence de plusieurs accès notamment, nécessaires malgré tout pour accéder au parking de la salle de sport Movida située au-dessus de notre drive. Ces deux activités sont logiquement davantage fréquentées sur les heures de pointe, puisqu'elles correspondent aux disponibilités de nos clientèles respectives, et entraînent ces difficultés. Par ailleurs, nous avons d'ores et déjà mis en place des actions correctives, en apportant notre aide au chargement, y compris pour les commandes sans sac, qui nécessitaient pour les clients concernés un certain temps de chargement dans leur véhicule (parfois après chargement dans les propres contenants des clients en amont). Pour les commandes livrées en sac, l'aide au chargement est un engagement proposé depuis notre ouverture, dès lors que nos clients l'acceptent, tout comme la présentation des produits sensibles tels que les fruits et légumes ainsi que les œufs. Aussi, nous effectuerons un rappel à nos livreurs de respecter ces engagements. Par ailleurs, nous tenons à vous rassurer sur le fait que nous n'avons pas modifié notre politique, et que notre équipe de ce drive reste entièrement mobilisée pour vous apporter la qualité de services légitimement attendue. La qualité d'accueil étant au cœur de nos priorités, nous ne manquerons pas d'alerter notre directrice de ce drive, afin que notre équipe soit sensibilisée à nos exigences relatives à l'accueil de nos clients. Enfin, nous espérons sincèrement que ces désagréments, que nous espérons ponctuels, n'altèreront pas votre fidélité à notre drive, et que vous pourrez constater dans les meilleurs délais un accès plus fluide jusqu'à nos pistes de retrait ainsi qu'une meilleure qualité de services et d'accueil offerte lors de vos prochaines visites. La satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, nous restons à votre écoute, par mail à l'adresse [email protected], et au nom de toute notre équipe, je vous souhaite une bonne semaine. Bien cordialement,