E.Leclerc DRIVE La Valette / Toulon

Bonjour Madame, Monsieur, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de répondre à ce sondage et de nous avoir octroyé une belle note, ce qui est fortement apprécié de nos équipes. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des offres attrayantes avec un service qualitatif mais si vous avez la moindre suggestion, nous sommes à votre écoute soit par téléphone soit par mail afin d'être en amélioration constante des services proposés. Je vous souhaite une excellente journée. Emeline Responsable Relation Client Leclerc Drive La Valette

Bonjour Monsieur Marsollier, Je tiens tout d'abord à vous remercier d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au Drive de La Valette et je suis ravie que l'intervention de notre collaborateur ait permis la livraison de votre commande quand vous le souhaitiez. Si vous avez la moindre suggestion ou la moindre interrogation au sujet du service ou du fonctionnement de drive, n'hésitez pas à nous en faire part afin que nous puissions répondre rapidement à vos attentes. Je vous souhaite une excellente journée. Emeline Responsable Relation Client Leclerc Drive La Valette

Bonjour Madame Bouguetta, Je fais suite à votre message d'insatisfaction au sujet du conditionnement de vos produits pour une livraison à domicile. Vos commandes, que ce soit en retrait au drive ou en livraison à domicile sont conditionnées de la même manière, c'est-à-dire dans des sacs krafts qui sont adaptés à une conservation de température allant jusqu'à 20 minutes, soit la durée moyenne des trajets effectués par notre clientèle. Vous mentionnez votre interrogation au sujet du créneau d'une durée de deux heures sur notre site (sur un autre de vos mails) et cela s'explique simplement, car la livraison est effectuée par un prestataire nommé "shopopop " et il s'agit d'une livraison collaborative effectuée par des particuliers donc ce créneau de deux heures est nécessaire pour qu'un transporteur réserve votre livraison et ait le temps de se rendre au drive et ensuite au domicile client mais cela n'a rien à voir avec le temps de livraison de vos commandes. D'ailleurs voici le détail de votre livraison du 08/05/2024: le retrait de votre commande a eu lieu à 10h02 au drive (heure à laquelle vos produits sortent des chambres froides) et le trajet du transporteur a duré 17 minutes car vous avez réceptionné vos courses à votre domicile à 10h19 ce qui est un temps tout à fait raisonnable. Il y a, à travers nos procédures, aucune négligence concernant la qualité de nos produits, je vous rappelle que lorsqu'une livraison à domicile est sélectionnée, vous signez à travers votre accord des conditions générales de vente qui inclut l'ensemble de mes précédentes informations. Je reste entièrement joignable pour tout complément d'information. Je vous souhaite une bonne journée. Emeline Responsable Relation Client. Leclerc Drive La Valette.