Hôtel Le Mercator

Bonjour Madame Monsieur Briand,Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés.La climatisation peut normalement être éteinte ou réglée directement dans la chambre ; nous regrettons que cela n’ait pas été possible lors de votre séjour. Un technicien doit intervenir afin de résoudre définitivement ce problème. Concernant le détecteur de mouvement, il est présent dans toutes nos chambres ; nous comprenons que cela n’ait pas été confortable pour vous.La chambre qui vous a été attribuée initialement était une chambre PMR, plus spacieuse, mais qui ne vous convenait pas. La chambre 2, bien que de taille standard comme les autres, a pu vous sembler plus étroite, et nous le regrettons.Nous nous excusons également pour la lenteur de certains travaux en cours, ainsi que pour le problème de télévision qui sera prochainement résolu. Par ailleurs, nous avons malheureusement subi une panne de ballon d’eau chaude durant le week-end ; une équipe est intervenue dès le lundi matin pour réparer.Nous comprenons que ces difficultés aient généré une forte déception et nous avons entendu vos remarques. C’est pourquoi nous avons procédé à votre remboursement immédiatement, même si la situation a été tendue pour notre équipe. Soyez assuré que la direction est bien informée et fait son possible pour que les améliorations soient mises en place au plus vite.Nous espérons que vous accepterez nos excuses Cordialement,L'équipe du Mercator

Bonjour Christelle,Merci beaucoup pour votre fidélité et votre gentil retour ! Nous sommes ravis que vous appréciez à la fois nos chambres et notre restaurant, et toute l’équipe sera heureuse de lire vos compliments.Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !L'équipe du Mercator

Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.Concernant la climatisation, nous tenons à préciser que le radiateur d’appoint est mis en place temporairement en attendant la réparation de la climatisation. Nous comprenons que cela ait pu être un désagrément et nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais.En ce qui concerne le petit déjeuner, nous souhaitons vous rassurer sur la qualité de nos produits. Nous proposons chaque matin du lait, des croissants, et des pains au chocolat. Durant la basse saison, nous ajustons les quantités pour éviter le gaspillage, mais nous restons à l’écoute de vos besoins. N’hésitez pas à demander à la serveuse si vous souhaitez plus de viennoiseries ou d'autres aliments. Tous nos produits sont renouvelés chaque matin pour garantir leur fraîcheur, et un jus d’orange pressé maison est également proposé pour accompagner votre repas.En ce qui concerne l’éclairage et les accès de nuit, nous avons mis en place des codes d'accès pour garantir la sécurité de nos clients. Cependant, nous prenons en compte vos remarques et allons travailler à rendre le chemin d’accès plus visible et plus agréable.Votre retour est précieux et nous permet de nous améliorer. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau dans de meilleures conditions.Cordialement,L'équipe du Mercator