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Response from the owner
19 jours plus tôt
Guten Tagvielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung bei uns so ausführlich zu schildern.Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Ihr letzter Besuch im Museumscafé enttäuschend verlaufen ist und Sie sich nicht willkommen gefühlt haben. Dies entspricht ganz und gar nicht unserem Anspruch an Service und Gastfreundschaft.Gerne möchten wir den Hintergrund der Situation kurz erläutern: Ihr Besuch fiel in die Zeit kurz vor dem Mittag, zu der bereits alle Tische für das Mittagsgeschäft reserviert waren. Sie hatten sich – vermutlich unbemerkt – an einen bereits gedeckten Tisch gesetzt, auf dem auch eine Reservationstafel stand. Unabhängig davon ist es selbstverständlich nicht unsere Absicht, Gäste zurechtzuweisen oder ihnen das Gefühl zu geben, unerwünscht zu sein.Ergänzend möchten wir erwähnen, dass das Museumscafé ein eigenständiges Café ist und nicht direkt zum Kunstmuseum gehört. Mit einer begrenzten Anzahl an Plätzen versuchen wir, sowohl spontanen Cafébesuchen wie auch dem Mittagsbetrieb gerecht zu werden – insbesondere in den Übergangszeiten vor dem Mittag erfordert dies eine sorgfältige Planung.Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.Dass Sie sich bei uns unwohl gefühlt haben, bedauern wir sehr.Wir würden uns freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt nochmals besuchen und wir Sie dann von unserem Service überzeugen dürfen.Freundliche GrüsseIhr Museumscafé Team
