Ajouter une photo
60 photos
Ajouter une photo
Ajouter votre avis
La cuisine française de ce restaurant offre des repas authentiques. A cet endroit, les clients peuvent plonger dans un monde rempli de plats délicieux, et commander un parfait fascinant. Essayez un café délicieux ici.
Il est facile de trouver Brit Hotel Rennes - Le Castel grâce à son emplacement. Un personnel attrayant attend les clients tout au long de l'année. Ce lieu offre un service énorme à ses invités. Mais les visiteurs ont classé cet endroit en dessous de la moyenne sur Google.
Avis d'utilisateurs sur les plats et les services
Voir toutMoins
Avis des visiteurs sur Brit Hotel Rennes - Le Castel
/ 214
Ajoutez votre avis
Demander la suppression d'informations
Nicolas Barbier
3 mois plus tôt sur Google
Une réservation a été faite à 18h pour le soir même (18/11) sur le site de Brit Hôtel, mais sans la garantie annulation car j'arrivais 2 heures après pour le check-in. A mon arrivée, pas de chance, il y a eu une erreur de date (20/11) lorsque j'ai réservé sur internet, car le soir du 18/11 était complet ! La dame à l'accueil n'a rien voulu savoir pour annuler ma chambre que je venais de payer. Aucun remboursement, car ce sont les conditions générales, un point c'est tout. Je demande donc qu'elle en parle à sa direction pour un remboursement ou au pire un avoir pour une autre fois. Après 48 heures d'attente pour sa réponse, je rappelle car je n'ai pas de nouvelles. Et là toujours le même discours, non, on ne vous rembourse pas. Je demande donc par mail à la Direction d'obtenir la facture de ma chambre et de mon petit-déjeuner que je leur ai laissé. J'obtiens cette facture très vite, et je profite pour redemander d'avoir au moins un avoir pour venir profiter une prochaine fois de la chambre et du petit-déjeuner dont je n'ai pu profiter. On me répond : "Après vérification, votre réservation a été effectuée via Booking.com et concernait une offre non annulable et non remboursable. Dans ce cadre, nous sommes tenus d’appliquer les conditions liées à ce type de tarif, et il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement ni à la création d’un avoir. Par ailleurs, les gestes commerciaux que nous pouvons accorder concernent exclusivement les clients qui réservent directement auprès de notre établissement." Je réponds que j'ai réservé directement sur le site de Brit Hôtel. Ainsi, j'espère bien obtenir un geste commercial, car je me suis trompé, le site n'était pas si clair, c'était 2 heures avant d'arriver et pas pour une résa qui date de 1 mois auparavant. Et puis, je leur évite des frais Booking. On me répond : "En effet, c’est une erreur, votre réservation a bien été effectuée via notre site mais c’est une offre non annulable et non remboursable. Dans ce cadre, même via notre site, nous sommes tenus d’appliquer les conditions liées à ce type de tarif, et il ne nous est malheureusement pas possible de procéder à un remboursement ni à la création d’un avoir. Les gestes commerciaux que nous pouvons accorder se font uniquement pour des tarifs non promotionnels (dit « tarif flexible » via notre site)". Mme la Directrice, je vous répond donc ici, car j'ai bien compris que vous ne voulez pas rendre les 80 euros. Vous pouvez les conserver, si ça peut vous permettre d'avoir un meilleur service client à l'avenir. Vous parlez maintenant que vous ne voulez pas faire d'avoir car c'était un tarif promotionnel "Tarif flexible". J'ai acheté une chambre "Meilleur tarif", dont effectivement vous avez appliqué un Voucher de -10 euros. Pouvez-vous me donner votre RIB que je vous rembourse ? Ainsi, j'aurai peut-être un avoir ? Je ne mets jamais d'avis négatifs, je n'en vois pas l'intérêt. Mais là, le comportement de l'accueil et de la direction est extrêmement anti-client. A tous les clients, réservez via Booking.com, car vous aurez aucun avantage à le faire sur le leur. Autant qu'ils aient des frais pour leur manque d'empathie.
Demander la suppression d'informations
Vincent Delannoy
3 mois plus tôt sur Google
Hôtel vétuste et chambres vieillissantes, douches minuscule. Prestations médiocres pour un prix élevé. Petit déjeuner pitoyable et surtout un sens de l accueil inexistant par un personnel désabusé et vite dépassé. Établissement à éviter !!
B
Response from the owner
3 mois plus tôt
Monsieur,Votre commentaire ne reflète pas la réalité de votre passage chez nous.Nous tenons à rappeler que vous n’avez jamais pris le petit-déjeuner, il est donc étonnant de le qualifier de “pitoyable”.Concernant l’accueil, votre comportement lors de votre départ notamment votre refus de payer le café que vous aviez pourtant commandé, estimant qu’il devait vous être offert explique parfaitement la situation et votre morale. Chez nous, comme partout ailleurs, un produit consommé est un produit payé. Si nos tarifs ne vous conviennent pas, il vous appartient en effet de vous tourner vers un autre établissement.Suite à votre attitude hautaine et irrespectueuse envers notre équipe, nous avons informé votre entreprise ainsi que les plateformes de réservation, et nous ne souhaitons plus avoir à vous accueillir à l’avenir.Cordialement,La Direction
Afficher les réponses (1)
Demander la suppression d'informations
Maéline Godey
3 mois plus tôt sur Google
Nous avons réservé une chambre pour deux et pour une nuit. La mise en place de la chambre est correct mais nous avons eu de belles surprises. Des taches sur le lit, ainsi que d’étranges taches sur la tête de lit. Au niveau de la salle de bain, il y avait des tâches, de la poussières et des poils dans les toilettes. Sinon, l’accueil était accueillant ainsi que les renseignements.
B
Response from the owner
3 mois plus tôt
Cher/Cher client,Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience à la suite de votre séjour dans notre établissement.Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que l’état de la chambre ainsi que de la salle de bain n’a pas répondu à vos attentes, notamment en ce qui concerne la propreté. Votre retour détaillé attire toute notre attention et soyez assuré que cela sera transmis à l’équipe concernée pour corriger ces manquements.Nous sommes toutefois ravis de lire que l’accueil et la qualité des renseignements que vous avez reçus ont contribué positivement à votre visite. Votre satisfaction sur ce point nous encourage à poursuivre nos efforts dans ce domaine.Votre avis est précieux et nous permet d’identifier les axes d’amélioration nécessaires afin d’offrir à l’ensemble de nos clients un séjour conforme à leurs attentes.Bien cordialement,Cyndie - Directrice
Afficher les réponses (1)
Toutes les évaluations
Française
€€€€
Fourchette de prix par personne €13 - €22
© OpenStreetMaps
contributors
Adresse
La Poterie
260 Rue de Châteaugiron, Rennes, Bretagne, France
Particularités
Réservation
Accès personnes handicapées
Cartes de crédit acceptées
Terrasse extérieure
Site web
Instagram
@brit_hotel
Signaler une erreur
