Brasserie le Saint Exupéry

Bonjour Sophie, Merci infiniment pour votre retour ! Savoir que nos efforts pour bien faire sont appréciés est extrêmement motivant. Au plaisir de vous revoir bientôt, sur place ou en livraison ! L’équipe de la Brasserie

Cher Monsieur Clavelier, Nous avons bien pris note de votre avis, et nous souhaitons y répondre avec toute la clarté nécessaire. Concernant votre expérience, il semble qu’un malentendu ait eu lieu. Si vous avez été servi au comptoir, ce n’était en aucun cas par négligence mais probablement parce que nous pensions que cela vous convenait. Si c’était bien la patronne qui vous a servi, il est possible qu’elle ait mal compris vos attentes. Cela étant dit, nous nous efforçons toujours de servir nos clients avec soin et respect, et nous regrettons sincèrement si cela n’a pas été perçu ainsi lors de votre visite. Cependant, nous ne pouvons ignorer la manière dont vous vous permettez de dénigrer ouvertement les employés du supermarché voisin, en insinuant que leur travail en mise en rayon serait d’une moindre valeur. Ce type de remarque est non seulement déplacé, mais il reflète parfaitement le ton de votre avis sur notre établissement : condescendant et inutilement désobligeant. Si votre expérience chez nous ne vous a pas satisfait, nous aurions largement préféré que vous veniez nous en parler directement sur place, de manière constructive. Cela nous aurait permis de rectifier immédiatement la situation et de vous apporter satisfaction, plutôt que de lire un commentaire qui, par son ton et son contenu, en dit plus long sur vous que sur notre service. Nous vous souhaitons néanmoins une bonne continuation.