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Response from the owner
6 mois plus tôt
Cher Stef, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes attristés d'apprendre que votre logement n'a pas répondu entièrement à vos attentes, notamment en ce qui concerne l'emplacement. Nous tenons à souligner que notre village de vacances propose différents types de logements, certains offrant des vues plus pittoresques que d'autres. Il est également regrettable que votre expérience au restaurant n'ait pas été à la hauteur de nos standards habituels. Nous sommes réputés pour notre offre variée et de qualité, et ce que vous avez vécu semble être un cas exceptionnel. Sachez que notre personnel s'efforce constamment de fournir un service rapide et efficace, même lors des périodes d'affluence. En ce qui concerne votre ressenti vis-à-vis du service client, nous sommes vraiment navrés que vous ayez eu l'impression que votre demande n'a pas été prise en compte comme il se doit. Nous avons à cœur de répondre à tous nos clients avec attention et diligence, et regrettons tout sentiment contraire à cet engagement. Nous espérons vous revoir dans de meilleures conditions, ici ou dans l'un de nos plus de 50 clubs de vacances en France. Service Relation Clients Belambra