BOULANGERIE ANGE

Bonjour, Nous tenons à nous à nous excuser pour cet incident de commande. Les équipes seront sensibilisées de nouveau sur l’importance d’honorer les commandes en temps et en heure. Je comprend votre mécontentement pour avoir oublié d’avoir mis de côté vos 4 pains au raisins mais cela nécessite t-il vraiment un avis d’1 étoile ? Nous avons pu trouver des produits de remplacement et complémentaires avec un jeune homme fort sympathique qui a reçu nos excuses et dont l’ échange s’est relativement bien passé. Nous comprenons donc pas cette note négative , est ce la même personne qui a laissé l’avis ? Nous travaillons au quotidien avec nos équipes pour vous accorder le meilleur accueil possible, certains jours des loupés peuvent arriver même si nous essayons d’être irréprochable. Nous aimerions sensibiliser les consommateurs que leur « avis/note » a une répercussion sur la réputation d’un commerce (peu importe le commerce) ainsi que celle de l’équipe qui la constitue. Nous prenons le temps ce jour de vous répondre longuement car nos équipes sont aussi « touchées » par cette notation si sévère. La question à se poser est de savoir est-ce que leur comportement, les services proposés méritent-elle vraiment cette note ? Le feed-back de nos clients est très important dans notre travail au quotidien afin de nous améliorer continuellement, nous accueillons vos retours qu’ils soient négatifs ou positifs. Mais il était important pour nous également de vous donner aujourd’hui notre « avis » sur la notation. Nous restons disponible avec nos clients au quotidien pour échanger sur ces sujets. Nous espérons avoir pu répondre de façon sincère à votre mécontentement et nous vous réitérons nos excuses pour ce désagrément. Je reste à votre disposition, Julie

Bonjour, Mince ! Que s’est il passé ? N’hésitez pas à m’indiquer l’heure de votre passage afin de comprendre et pouvoir corriger ! Bonne journée,

Bonjour, Merci pour ce retour d’expérience ! A bientôt chez Ange