Le Snack O'Gourmet Saint-Charles

Bonjour Madame, Pour commencer sachez que ce fameux commentaire n’a pas été supprimé à notre demande. Nous respectons les avis de chacun, et la critique est constructive. Vous avez commander via la plateforme Uber Eat et non via notre restaurant directement. Comme nous avons essayé de vous l’expliqué dans notre réponse précédente, le problème que vous avez subit n’était pas de notre ressort malheureusement. Il y a eu un beugue informatique au niveau du logiciel de réception de la plateforme Uber Eat (problème que nous avons signalé dans la foulé à la plateforme suite à votre incident et qui est maintenant résolu). Malheureusement nous n’avons aucune accessibilité pour ce type de désagrément mis à part de le signaler. En effet, suite au dysfonctionnement des serveurs d’Uber Eat, nous avons reçu votre commande beaucoup trop tardivement, mais dès réception de cette dernière nous l’avons réalisé. En effet, nous avons essayé de vous contacter pour nous excuser de ce désagrément et ainsi pour vous dédommager (suite à un problème qui je le répète n’était pas de notre ressort). Oui vous contacter aussi pour regler cette mauvaise expérience qui vous a agacé que nous comprenons parfaitement. Mais préférez de pas répondre et ignorer notre demarche pour résoudre le problème. Mais apparement la critique est beaucoup plus facile que la compréhension de la situation, et préférez insister et enfoncer un restaurateur suite à un problème que lui même était impuissant. Et préférez dégrader l’image de notre établissement suite à un problème dans lequel nous sommes aucunement fautif. C’est vraiment navrant.