Akemi

Bonjour Madame Khadidja Ghedjati, Vous avez appelé et commandé un menu Super (12,90€ = 1 entrée, 1 accompagnement et 2 plats) et ajoutant 2 portion de boeuf fromage à la carte. En arrivant, notre livreuse vous annonce le prix mais vous avez contester en lui disant que "le menu Super est à 17,90€ et avec 1 entrée; 1 accompagnement et 4 plats". Ce qui n'est pas le cas du menu Super mais celui du menu Maxi. Vous vous êtes trompée en commandant. De plus, si vous aviez commandé le menu Super (12,9€), il n'aurait pas été possible de livrer puisque la livraison est à partir de 15€. À celà ajoutons, comme vous l'avez dit, vous avez déjà "commandé à plusieurs reprises chez nous", vous êtiez donc censé le savoir. Il n'est donc en aucun cas la faute de la livreuse. Vous avez refusé de payer la commande de base qui était de 22,5€ et souhaité payé 17,90e, ce qu'on a accepté. Or, il est logique que nous recuperions ce que vous ne payez pas. N'étant pas en l'auteur de l'erreur, nous avons le droit de ne pas faire de geste commercial et vous les offrir. Nous ne comprenons pas votre choc, nos livreuses ne montent pas dans les immeubles, et nous avons déjà eu des cas de clients qui ne redescendent pas lors d'erreur pour redonner le surplus reçu. Il n'y a donc rien de surprenant de les récupérer avant que vous ne montiez chez vous. Précisons également que ce sont vos mains qui ont retiré les brochettes et non celles de la livreuse, il n'y a donc pas eu de contact avec la nourriture. Le "choc" de votre commentaire semble être que nous ne vous avons pas offert les brochettes et à la place récupérer car vous ne les avez pas payé...