À la Cloche d'Argent, La Brulerie du Gros Horloge

Madame, Permettez nous, s’il vous plaît, de vous rappeler quelques faits: Vous nous avez appelé un samedi après-midi avant Noël. Nous avions le magasin bondé de monde avec une file d’attente à l’extérieur. Malgré cela, nous vous avons répondu. Vous avez insinué que nous vous avions vendu un mug ébréché à plusieurs endroits en toute connaissance de cause. Rassurez-nous, vous n’avez pas trouvé de traces de colles!!! Nous vous avons proposé de revenir au magasin afin d’effectuer un échange ou un remboursement. Nous avons déjà, par le passé, procédé à des échanges de mug présentant un défaut de fabrication. Mais dans ce cas, le remplacement est pris en charge par notre fournisseur. Vous nous avez demandé de vous envoyer un remboursement sur la base de votre discours désobligeant. Nous vous rappelons que vous avez choisi vous même ce mug et que vous l’avez eu en main dans notre boutique. Il ne présentait à ce moment là aucun défaut, ni fêlures ni casses. Il vous a simplement été emballé en votre présence. Etant le dernier de la collection, il n’a pu être substitué par un autre, volontairement ou involontairement. A la relecture de ces faits, je veux bien croire que le ton de ma voix n’était, comme le votre, pas des plus agréable. En espérant que le ”A JAMAIS” que vous m’avez hurlé à la fin de notre conversation téléphonique ne sera pas une promesse en l’air. Bonne journée, Bien cordialement, Stéphane (Co-gérant de la Cloche d’Argent, votre vendeur et votre interlocuteur téléphonique)