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Response from the owner
un an plus tôt
Tout d'abord, sachez que nous sommes désolés de ce malentendu. Nous avions pris votre commande au téléphone pour un BBQ simple. Nous vous avons confirmé cela lors de l'enlèvement de la pizza. Vous n'avez pas réagi sur cela, ce qui nous a amener à penser que la commande était correcte. Votre compagne nous a rappelé 20 minutes plus tard en exigeant, de façon peu agréable, un remboursement ou remplacement. Nous avons expliqué que cela ne posait aucun problème, pour autant, bien sûr, que vous nous rameniez la pizza intacte. Il s'avérait qu'elle était déjà entamée. Nous avons ensuite proposé en compensation un pizza medium, ce que vous avez également refusé. Nous essayons toujours de satisfaire nos clients, même lors de malentendus comme celui-ci, en proposant une solution. Nous sommes désolés que celle-ci n'ait pas pu vous satisfaire. Sachez que notre offre pour une pizza medium de votre choix gratuite, reste ouverte. Il suffit de nous contacter par mail. Nous espérons ainsi avoir fait preuve de bonne foi et de sens commercial. Sincères salutationsMore